Интеллектуальное решение для построения, автоматизации и контроля работы call-центра.
В одной программе вы сможете следить за обращениями клиентов, квалификацией сотрудников, постановкой задач и осуществлять контроль за их выполнением.
Для использования Oktell вам не нужны специфические знания в областях IP-телефонии, контактных центров или обмена сообщениями. Просто настройте платформу в соответствии с Вашими бизнес процессами!
Вместе с платформой Вы можете не только совершать и принимать звонки, но и осуществлять перехват вызова, вторжение в разговор, парковку абонента, оставлять голосовое сообщение для определенного пользователя и прослушивать голосовой ящик.
Решение позволяет создавать и управлять многосторонними конференциями на сервере, осуществлять трансфер-переводы звонков на внутренние номера, а также переводы вызовов с сопровождением.
Некоторые функциональные возможности:
- Гибко настраиваемое распределение входящих звонков;
- Подключение любых каналов коммуникаций с клиентами;
- Входящие и исходящие очереди ожидания с поддержкой IVR-меню любой сложности;
- Разговор оператора с абонентом по диалоговой форме, с возможностью отправки sms и e-mail в ходе разговора.
- Web-приложение, которое позволяет работать с Oktell в любой точке мира, где есть интернет, с любых компьютеров и операционных систем;
- Запись разговоров (всех, или выборочно) в стерео режиме, с возможностью прослушивания в один клик и настройкой прав доступа;
В Oktell доступна гибкая настройка входящих и исходящих операторских задач, мониторинг операторов в режиме реального времени, а также система контрольных событий и хронологической аналитической отчетности.
- Мониторинг очередей в режиме реального времени с отправкой уведомления супервизору в случае превышения заданных параметров;
- Назначение операторов на задачи и контроль нагрузки;
- Более 20 встроенных отчетов с возможностью экспорта в Excel, HTML, графику или текст;
- Встроенный конструктор отчетов с возможностью сбора информации из других БД;
- Возможность создания любых контрольных событий, при наступлении которых Oktell автоматически уведомит ответственного.
Oktell позволяет оперировать любыми текстовыми каналами связи, подключаться к популярным мессенджерам, социальным сетям, веб-чатам и обмениваться файлами с абонентами.
- Омниканальное обслуживание - по какому каналу ни обратился бы клиент, он получит единое обслуживание во всех каналах связи;
- Обработка сообщений операторами в рамках текстовых задач с использованием диалоговых форм;
- Единая очередь для звонков и сообщений с учетом позиции и приоритетов в очереди.
Oktell поддерживает следующие способы интеграций:
Интеграция со сторонними БДOktell взаимодействует с таблицами баз данных сторонних программных приложений через SQL-запросы или прямой линковкой |
Взаимодействие с WEBЧерез XML-запросы система взаимодействует с сайтом и другими WEB-приложениями, обеспечивая информационный обмен. |
Javascript-библиотекаOktell.js позволяет интегрировать телефонию с любыми web-приложениями: CRM-системами, Helpdesk-сервисами и другими корпоративными службами |
ПлагиныВозможность подключения в интерфейс Oktell plugin-модулей расширяет функциональность и добавляет специально разработанные под заказчика режимы работы |
AMI ADAPTEROktell AMI Adapter — это служба интеграции Oktell и внешних программ, работающих по протоколу AMI с сервером Asterisk. |
COM-библиотекаВстраиваемый COM-объект позволяет вынести многие функции клиентского места в интерфейс интегрируемых десктопных приложений |
Различные каналы связиOktell позволяет интегрировать телефонию и все другие каналы связи: E-mail, ICQ, Jabber, мобильные телефоны и т.д. |
APIУдобное API Oktell позволяет внешним системам обращаться к Oktell. |
Сервисы распознавания речиС помощью Oktell возможно использовать функцию распознавания речи и в рамках уже имеющейся АТС или Call-центра |
Структурная схема Oktell
В системе существует набор предустановленных ролей: Администратор, Менеджер проектов, Супервизор, Оператор, Пользователь системы. При необходимости, вы можете создать собственные роли.
| ОПЕРАТОР | СУПЕРВИЗОР | АДМИНИСТРАТОР |
|---|---|---|
|
|
|
